Jak komunikovat s rozčilenými rodiči

Musíte někdy jednat s rodiči, kteří na vás křičí, slovně vás napadají a jsou rozčilení? Stane se vám, že v tu chvíli doslova „zmrznete“ a nejste schopni slova? Pak vám možná přijdou vhod následující rady. V první řadě byste měli zachovat klid, a to i v případě, že na vás rodiče dětí křičí. Také byste měli naslouchat tomu, co se vám snaží sdělit. A to opravdu naslouchat, snažit se pochopit věcný základ jejich křiku. Je to něco, co se stalo na hřišti? Nebo nějaká událost ve třídě, kterou jejich dítě dezinterpretovalo a oni mají dojem, že se mu stalo nějaké příkoří? Je třeba se rodičů vyptávat, zjistit o situaci co nejvíce. Také je možné domluvit s rodiči schůzku, které se zúčastní i vedení školy. Budete mít oporu a zároveň rozhovor zaznamená další osoba. V každém případě je dobré rozhovor zdokumentovat, zapsat si nejdůležitější věci, k nimž je možné se později vracet. Můžete se také rodičů zeptat, zda mají nějaký nápad, jak by se situace dala řešit. A co nezabírá? Například panická reakce a pláč. Také byste se neměli uchýlit k tomu, že budete konfl ikt řešit na osobní bázi, případně invektivy oplácet podobným způsobem. Naopak se nebraňte tomu, že uznáte vlastní chybu. Nebojte se, že byste tím v očích rodičů nějak utrpěli, naopak. Pokud dáte najevo, že nejste neomylní, rodiče k vám získají větší důvěru. Navíc je možné, že jejich podrážděnost vyvolaly obavy z toho, že budete neústupně stát na svém a že se s vámi nebude dát mluvit.